Question 1

¿Los productos son oficiales?

Accepted Answer

Sí. Todos los artículos disponibles en CANIVAL  son productos oficiales desarrollados y distribuidos directamente por CANIVAL en colaboración con los Artistas. Cada diseño, logotipo y material cuenta con autorización y derechos reservados.

Question 2

¿Cómo puedo realizar una compra?

Accepted Answer

Selecciona el producto de tu preferencia, elige la talla (en caso de aplicar) y agrégalo al carrito. Al finalizar tu pedido, podrás completar el pago con transferencia/deposito/oxxo o PayPal/mercadopago.
 Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
Si tienes dudas contactanos al whatsapp de atencion a clientes: +52 3317137744

Question 3

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Cliente.
 Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido una vez que sea despachado desde nuestro almacén.

Question 4

¿Realizan envíos fuera de México?

Accepted Answer

Por el momento solo realizamos envíos dentro del territorio mexicano.
 En caso de habilitar envíos internacionales, se informará oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Question 5

¿Puedo cambiar un producto si la talla no me queda?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto:
 • No haya sido usado ni lavado.
 • Se encuentre en perfectas condiciones y con su empaque original.
El Cliente deberá cubrir el costo de las guías de envío (de regreso y reenvío).
 Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas incluida en cada producto antes de realizar tu compra.

Question 6

¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

Accepted Answer

No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto recibido no corresponda al solicitado o presente un error atribuible a nuestro proceso de envío.
 Cada artículo se revisa antes de salir del almacén para garantizar su calidad y presentación.

Question 7

¿Qué hago si mi pedido llegó incorrecto?

Accepted Answer

Si recibes un artículo equivocado o incompleto, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega al correo Canivalshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y una fotografía del producto recibido.
 Nuestro equipo te brindará una solución lo antes posible.

Question 8

¿Cómo puedo contactar al equipo de CANIVAL?

Accepted Answer

Puedes comunicarte con nosotros a través del correo contacto@canival.org o mediante el formulario de contacto disponible en www.canival.org/ si es referente a una compra contactanos al whatsapp: +52 3317137744
 Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs (hora CDMX).

Question 9

¿Los precios incluyen impuestos?

Accepted Answer

Sí. Todos los precios mostrados en el sitio incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).
PUEDES SOLICITAR FACTURA AL CORREO: Canivalshop@gmail.com

Question 10

¿Mis datos personales están protegidos?

Accepted Answer

Sí. Toda la información proporcionada por el Cliente será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Puedes consultar el Aviso de Privacidad completo en el apartado correspondiente de nuestro sitio web.

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